COSTS of poor QUALITY
TQM wijst 4 categorieën van verliezen aan:
.1 Preventiekosten
- kwaliteisplanning
- kwaliteitsregistraties
- training
- mensuren
.2 Beoordelingskosten
- inspectiekosten
- testkosten
- uitvoering audits
- leveranciersbeoordelingen
- kalibraties
- materiaalkosten beoordelingen
- verloren manuren
.3 Interne faalkosten
- afkeur
- rework
- oorzaakanalyse
.4 Externe faalkosten
- kosten voor de opdrachtgever
- kosten voor extra services
- kosten van klachten
- kosten van analyses